Fale conosco

1. Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2. Entre no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos;
(Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela).
3. Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar a garantia; selecione 'Detalhes do pedido'.
4. Busque o produto que deseja solicitar garantia, clique em 'Garantia' e, depois em 'Continuar';
5. Selecione a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Garantia';
6. Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Pronto! Após ter aberto este protocolo, somente terá que aguardar o retorno de nosso departamento responsável em até 3 dias úteis. Você receberá uma notificação em seu e-mail de cadastro, então, é importante que acompanhe sua caixa de entrada, caixa de spam ou lixo eletrônico!

Atenção: Caso você receba o contato do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente, para solicitar a garantia de seu produto.

Acompanhe seu protocolo de atendimento na aba 'Atendimento' que fica no canto superior direito em 'Minha Conta'. Neste local você poderá visualizar todo o andamento do seu pedido e, se tiver dúvidas, poderá interagir com um de nossos Ninjas no mesmo local.

Algumas mensagens enviadas pelo e-mail do KaBuM! podem ser encaminhadas diretamente a caixa de promoções, lixo eletrônico ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 2 dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.

O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:

1. Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2. Entre no link: https://kabum.com.br/minha-conta/meus-pedidos (Caso não consiga acessar o link, é só entrar em 'Minha Conta' e selecionar 'Meus Pedidos' no lado esquerdo da tela);
3. Depois, você irá localizar o pedido referente ao item que deseja acionar o direito de arrependimento e deverá selecionar 'Detalhes do pedido'.
4. Busque o produto que deseja solicitar o arrependimento e, em seguida, selecione 'Arrependimento' e depois em 'Continuar';
5. Selecione a etiqueta/número de série do produto e clique em 'Arrependimento';
6. Preencha o formulário e conclua a solicitação.

Após ter aberto este protocolo, somente terá de aguardar o retorno de nosso departamento responsável em até 3 dias úteis. Você receberá uma notificação em seu e-mail de cadastro, então, é importante que acompanhe sua caixa de entrada, caixa de spam ou lixo eletrônico!

Acompanhe seu protocolo de atendimento na aba 'Atendimento' que fica no canto superior direito em 'Minha Conta'. Neste local você poderá visualizar todo o andamento do seu pedido e, se tiver dúvidas, poderá interagir com um de nossos Ninjas no mesmo local.

Pedido em rota de entrega: Não conseguimos cancelar pedidos que já estão em rota de entrega, será necessário recusar, não havendo outra forma.

Pedido aguardando aprovação da compra cartão de crédito: O KaBuM! realiza tentativas de aprovação do pedido, junto a administradora do cartão, durante 48 horas, em vários momentos do dia. Após esse prazo, caso a aprovação não ocorra é só aguardar, pois o pedido será cancelado de forma automática, não havendo novas tentativas.

Para segurança dos nossos clientes o KaBuM! possui um serviço de anti-fraude que faz toda a investigação dos dados das compras para garantir que tudo vai ocorrer de acordo com o esperado. Caso o pedido não seja aprovado por data divergente, limite ou outros, a reserva do seu limite será liberada em até 48 horas após o cancelamento oficial.

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.

Ao calcular o frete para a sua região nos produtos em pré-venda, o prazo de entrega já estará considerando a data de lançamento ou de chegada no estoque, além também do prazo da transportadora.